Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei DUTCH-BULBS.COM bieten wir Blumenzwiebeln, Stauden, Rosen, Saatgut und weitere Gartenpflanzen von niederländischen Züchtern an. Wir prüfen unser Pflanzmaterial hinsichtlich Qualität, Größe, Gesundheit und Sortenechtheit und bemühen uns, jede Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern.

Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Diese Richtlinie erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Rücksendung von Waren, die Erstattung von Zahlungen, mögliche Ausnahmen sowie die Bedingungen unserer 100% Blühgarantie.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem EU-Recht und nationalem Recht ein.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher Waren online bei DUTCH-BULBS.COM kaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Waren durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Waren umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist am Tag nach dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihren Entschluss informieren.

Sie können dies auf folgende Weise tun:

• Senden Sie eine E-Mail an support@dutch-bulbs.com.
• Verwenden Sie unser Widerrufsformular und senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail oder Post an uns.
• Senden Sie eine eindeutige schriftliche Widerrufserklärung an unsere Postanschrift.

Sie sind nicht verpflichtet, das Muster-Widerrufsformular zu verwenden oder Ihren Widerruf zu begründen.

Das Widerrufsrecht gilt für Waren, für die es gesetzlich vorgesehen ist. Bestimmte Ausnahmen können gelten, wie in Abschnitt 4 erläutert.

2. So senden Sie Waren zurück

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie die vom Widerruf erfassten Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Niederlande

Bitte verpacken Sie die Waren sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie dürfen die Waren prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und ihren Zustand festzustellen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wenn Sie die Waren über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus behandelt haben, können Sie nach Maßgabe des geltenden Rechts für einen dadurch entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.

Kosten der Rücksendung

Wenn Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor dem Kauf über diese Kosten informiert haben.

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten, übernimmt DUTCH-BULBS.COM die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach geltendem Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben ist.

3. Rückerstattung nach einem Widerruf

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen die zustehenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, vorbehaltlich der nachstehend beschriebenen gesetzlichen Bedingungen.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Welche Kosten werden erstattet?

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen:

• Den Kaufpreis der zurückgesandten Waren.
• Die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns für Ihre Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für Expresslieferungen oder andere höherwertige Versandarten werden nicht erstattet, soweit sie die Kosten der Standardlieferung übersteigen.

Bei einer teilweisen Rücksendung richtet sich eine mögliche Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach dem geltenden Recht.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt haben.

Für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Ein gesetzlich zulässiger Abzug aufgrund eines Wertverlusts der Ware erfolgt ausschließlich nach Maßgabe des geltenden Verbraucherrechts.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU und dem geltenden nationalen Recht können bestimmte Waren vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Dazu können gehören:

• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, einschließlich bestimmter verderblicher Pflanzen oder anderer lebender Produkte, die die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen.
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sofern die gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.

Da wir Blumenzwiebeln, Pflanzen und andere lebende Produkte verkaufen, können einige Artikel eine besondere Handhabung erfordern oder aufgrund ihrer natürlichen Beschaffenheit besonderen Bedingungen unterliegen.

Blumenzwiebeln, Saatgut, wurzelnackte Pflanzen und andere lebende Produkte sind jedoch nicht automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, nur weil es sich um lebende Produkte handelt.

Jede Ausnahme muss anhand der Eigenschaften des jeweiligen Produkts und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt werden.

Wenn eine gesetzliche Ausnahme vorliegt, informieren wir Sie darüber vor dem Kauf.

Diese Ausnahmen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist, falsch geliefert wurde oder anderweitig nicht dem Kaufvertrag entspricht.

5. Unsere 100% Blühgarantie

DUTCH-BULBS.COM bietet eine freiwillige kommerzielle 100% Blühgarantie für Blumenzwiebeln und Stauden, die in unserem Online-Shop gekauft wurden.

Wir arbeiten mit niederländischen Züchtern zusammen und wählen unser Pflanzmaterial nach wichtigen Qualitätsmerkmalen wie Gesundheit, Größe und Sortenechtheit aus. Die Größen der Blumenzwiebeln und Pflanzen sind in unseren Produktbeschreibungen angegeben.

Unsere kommerzielle Garantie umfasst folgende Bereiche:

Qualitätsgarantie

Wenn das Pflanzmaterial nicht unseren angegebenen Qualitätsstandards entspricht, kontaktieren Sie uns bitte.

Dies gilt beispielsweise, wenn Blumenzwiebeln oder Pflanzen faul, beschädigt oder aus anderen Gründen nicht zum Pflanzen geeignet bei Ihnen ankommen.

Sortengarantie

Wenn eine Pflanze in einer anderen Sorte blüht als der von Ihnen bestellten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir bemühen uns, Produkte zu liefern, die der auf unserer Website angegebenen Sorte und den beschriebenen Eigenschaften entsprechen.

Austriebs- und Blühgarantie

Wenn Ihre Blumenzwiebeln oder Pflanzen trotz sachgemäßer Pflanzung und Pflege nicht wie erwartet austreiben oder blühen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Hinweise zur Pflanzung finden Sie auf unserer Seite Anleitung zum Pflanzen von Blumenzwiebeln.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Wenn eines der oben beschriebenen Probleme auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dutch-bulbs.com.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer.
• Den Namen des betroffenen Produkts.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Fotos der Blumenzwiebeln, Pflanzen oder Blüten, sofern vorhanden.
• Relevante Angaben zu den Pflanz- und Wachstumsbedingungen, wenn das Problem den Austrieb oder die Blüte betrifft.

Unser Kundenservice prüft Ihren Garantieanspruch und kann bei berechtigtem Bedarf weitere Informationen anfordern.

Bei berechtigten Ansprüchen im Rahmen unserer kommerziellen Garantie bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder die Erstattung des Kaufpreises des betroffenen Produkts an.

Die kommerzielle Garantie wird gewährt von:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Niederlande

Unsere 100% Blühgarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Verbraucher haben bei Waren, die nicht dem Kaufvertrag entsprechen, gesetzlich Anspruch auf eine kostenfreie Abhilfe durch den Verkäufer. Diese Rechte werden durch unsere kommerzielle Garantie weder beeinträchtigt noch eingeschränkt oder ersetzt.

6. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten

Zusätzlich zu unserer kommerziellen Garantie stehen Ihnen nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht gesetzliche Gewährleistungsrechte zu, wenn die gelieferten Waren nicht dem Kaufvertrag entsprechen.

Dies kann insbesondere in folgenden Fällen gelten:

• Blumenzwiebeln oder Pflanzen kommen beschädigt, faul oder von Krankheiten befallen bei Ihnen an.
• Sie erhalten ein anderes Produkt, eine andere Pflanzenart oder eine andere Sorte als bestellt.
• Die Produkte entsprechen nicht ihrer beworbenen Beschreibung oder ihren wesentlichen angegebenen Eigenschaften.
• Die Produkte weisen andere Mängel auf oder erfüllen nicht die Anforderungen des geltenden Verbraucherrechts.

Pflanzen sind lebende Produkte. Daher können natürliche Abweichungen im Aussehen, in der Größe, in der Form oder im Entwicklungsstadium auftreten.

Die Produkte sehen deshalb möglicherweise nicht immer genauso aus wie auf den Fotos unserer Website. Natürliche Abweichungen beeinträchtigen jedoch nicht Ihr Recht, Waren zu erhalten, die ihrer Beschreibung und dem Kaufvertrag entsprechen.

So melden Sie ein Problem

Wenn Sie beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie unter den gegebenen Umständen angemessen möglich, nachdem Sie das Problem festgestellt haben.

Senden Sie eine E-Mail an support@dutch-bulbs.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.

Fotos sind hilfreich, sofern vorhanden, insbesondere wenn Blumenzwiebeln oder Pflanzen beschädigt oder faul ankommen. Die Vorlage von Fotos ist jedoch nicht automatisch eine gesetzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Verbraucherrechte.

Wir prüfen Ihre Reklamation und bieten Ihnen eine geeignete Lösung im Einklang mit dem geltenden Recht an.

Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Kostenloser Ersatz des betroffenen Produkts oder eine Reparatur, sofern diese angemessen und möglich ist.
• Eine angemessene Minderung des Kaufpreises.
• Beendigung des Kaufvertrags und Rückerstattung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn Waren aufgrund ihrer Vertragswidrigkeit zurückgesandt werden müssen, übernimmt DUTCH-BULBS.COM die erforderlichen Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist und gelten auch dann, wenn ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgenommen ist.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Garantieansprüchen oder Ihren Verbraucherrechten kontaktieren Sie uns bitte unter:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Niederlande

E-Mail: support@dutch-bulbs.com

Telefon: +31 6 14358082

Handelsregisternummer (KVK): 93915667

BKD-Registrierungsnummer: 02912

Widerrufsformular: https://dutch-bulbs.com/withdrawal-form/

Diese Richtlinie gilt unbeschadet aller zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem EU-Recht und nationalem Recht.