Retour en Restitutie Beleid
Bij DUTCH-BULBS.COM bieden wij bloembollen, vaste planten, rozen, zaden en andere tuinplanten van Nederlandse kwekers aan. Wij controleren ons plantmateriaal op kwaliteit, maat, gezondheid en soortechtheid en streven ernaar elke bestelling in goede staat te leveren.
Als er iets misgaat met uw bestelling, helpen wij u graag verder.
In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit wat uw wettelijke herroepingsrecht inhoudt, hoe u producten kunt retourneren, wanneer terugbetalingen worden uitgevoerd, welke uitzonderingen van toepassing kunnen zijn en hoe onze 100% bloeigarantie werkt.
Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten op grond van de toepasselijke EU-wetgeving en nationale wetgeving.
1. Uw wettelijke herroepingsrecht
Wanneer u als consument online producten koopt bij DUTCH-BULBS.COM, heeft u in principe het recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten heeft ontvangen.
Als uw bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing.
U kunt dit op de volgende manieren doen:
- Door een e-mail te sturen naar support@dutch-bulbs.com.
- Door ons herroepingsformulier te gebruiken en het ingevulde formulier per e-mail of post naar ons te sturen.
- Door een duidelijke schriftelijke verklaring waarin u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen naar ons postadres te sturen.
U bent niet verplicht om het modelformulier voor herroeping te gebruiken of uit te leggen waarom u uw aankoop wilt annuleren.
Het herroepingsrecht geldt voor producten waarvoor dit wettelijk is предусмотрено. Bepaalde uitzonderingen kunnen van toepassing zijn, zoals beschreven in hoofdstuk 4.
2. Producten retourneren
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u de betreffende producten binnen 14 kalenderdagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen terugsturen.
U voldoet aan de retourtermijn als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Stuur uw retourzending naar het volgende adres:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Nederland
Verpak de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Wij raden aan om indien mogelijk de originele verpakking te gebruiken. Dit is echter geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
U mag de producten onderzoeken om hun aard, kenmerken en staat vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Als de producten verder zijn behandeld dan noodzakelijk is voor een dergelijke beoordeling, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Kosten van retournering
Als u zonder opgave van redenen een aankoop herroept, zijn de directe kosten van het terugsturen van de producten voor uw rekening, mits wij u vóór de aankoop over deze kosten hebben geïnformeerd.
Als u een verkeerd, beschadigd of niet-conform product ontvangt, draagt DUTCH-BULBS.COM de noodzakelijke retourkosten wanneer dit volgens de toepasselijke consumentenwetgeving verplicht is.
3. Terugbetaling na herroeping
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop u recht heeft zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug, met inachtneming van de hieronder beschreven wettelijke voorwaarden.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
Welke bedragen worden terugbetaald?
Als u uw volledige bestelling herroept, betalen wij het volgende terug:
- De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
- De oorspronkelijke bezorgkosten, tot maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor uw bestelling hebben aangeboden.
Extra kosten voor expreslevering of andere duurdere bezorgmethoden worden niet terugbetaald voor zover deze hoger zijn dan de kosten van standaardlevering.
Bij een gedeeltelijke retourzending wordt een eventuele terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd.
Voor de verwerking van uw terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Eventuele wettelijk toegestane inhoudingen wegens waardevermindering van de producten worden uitsluitend toegepast overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Op grond van artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU en de toepasselijke nationale wetgeving kunnen bepaalde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit kan onder meer gelden voor:
- Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder bepaalde bederfelijke planten of andere levende producten die voldoen aan de relevante wettelijke criteria.
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken, wanneer de betreffende wettelijke uitzondering van toepassing is.
Omdat wij bloembollen, planten en andere levende producten verkopen, kunnen sommige artikelen een speciale behandeling vereisen of onder bijzondere omstandigheden vallen vanwege hun natuurlijke eigenschappen.
Bloembollen, zaden, planten met blote wortels en andere levende producten zijn echter niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht alleen omdat het levende producten zijn.
Of een uitzondering van toepassing is, moet worden beoordeeld op basis van de eigenschappen van het specifieke product en de geldende wetgeving.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover vóór de aankoop.
Deze uitzonderingen hebben geen invloed op uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd of gebrekkig is, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de koopovereenkomst voldoet.
5. Onze 100% bloeigarantie
DUTCH-BULBS.COM biedt een vrijwillige commerciële 100% bloeigarantie voor bloembollen en vaste planten die via onze webshop zijn gekocht.
Wij werken samen met Nederlandse kwekers en selecteren ons plantmateriaal op basis van belangrijke kwaliteitskenmerken, waaronder gezondheid, maat en soortechtheid. De maten van bloembollen en planten worden vermeld in onze productbeschrijvingen.
Onze commerciële garantie omvat de volgende onderdelen:
Kwaliteitsgarantie
Als het plantmateriaal niet voldoet aan onze aangegeven kwaliteitsnormen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer bloembollen of planten verrot, beschadigd of om andere redenen ongeschikt voor aanplant bij u aankomen.
Garantie op soortechtheid
Als een plant bloeit en van een ander ras blijkt te zijn dan het ras dat u heeft besteld, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met het ras en de kenmerken die op onze website worden beschreven.
Groei- en bloeigarantie
Als uw bloembollen of planten ondanks correcte aanplant en verzorging niet naar verwachting uitlopen of bloeien, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
U vindt plantadviezen op onze pagina Hoe plant u bloembollen?.
Een garantieclaim indienen
Als u een van de hierboven beschreven problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via support@dutch-bulbs.com.
Vermeld daarbij de volgende informatie:
- Uw bestelnummer.
- De naam van het betreffende product.
- Een beschrijving van het probleem.
- Foto's van de bloembollen, planten of bloemen, indien beschikbaar.
- Relevante informatie over de plant- en groeiomstandigheden als het probleem betrekking heeft op de groei of bloei.
Onze klantenservice zal uw garantieclaim beoordelen en kan indien redelijkerwijs noodzakelijk aanvullende informatie opvragen.
Bij geldige claims die onder onze commerciële garantie vallen, bieden wij een gratis vervangend product of terugbetaling van de aankoopprijs van het betreffende product aan.
De commerciële garantie wordt verstrekt door:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Nederland
Onze 100% bloeigarantie geldt als aanvulling op uw wettelijke consumentenrechten.
Consumenten hebben volgens de wet recht op kosteloze oplossingen van de verkoper wanneer producten niet aan de koopovereenkomst voldoen. Deze rechten worden door onze commerciële garantie niet aangetast, beperkt of vervangen.
6. Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Naast onze commerciële garantie heeft u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving wettelijke rechten wanneer de geleverde producten niet aan de koopovereenkomst voldoen.
Dit kan onder meer het geval zijn in de volgende situaties:
- Bloembollen of planten komen beschadigd, verrot of aangetast door ziekten bij u aan.
- U ontvangt een ander product, een andere plantensoort of een ander ras dan u heeft besteld.
- De producten komen niet overeen met de geadverteerde beschrijving of de vermelde essentiële kenmerken.
- De producten vertonen andere gebreken of voldoen niet aan de eisen van de toepasselijke consumentenwetgeving.
Planten zijn levende producten en kunnen daarom natuurlijke verschillen vertonen in uiterlijk, grootte, vorm of ontwikkelingsstadium.
Daarom zien producten er mogelijk niet altijd precies hetzelfde uit als op de foto's op onze website. Dergelijke natuurlijke verschillen doen echter geen afbreuk aan uw recht om producten te ontvangen die overeenkomen met hun beschrijving en de koopovereenkomst.
Een probleem melden
Als u beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten ontvangt, verzoeken wij u zo snel als redelijkerwijs mogelijk is na ontdekking van het probleem contact met ons op te nemen.
Stuur een e-mail naar support@dutch-bulbs.com met vermelding van uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Foto's zijn nuttig indien beschikbaar, vooral wanneer bloembollen of planten beschadigd of verrot aankomen. Het verstrekken van foto's is echter niet automatisch een wettelijke voorwaarde voor het uitoefenen van uw consumentenrechten.
Wij beoordelen uw klacht en bieden een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kunnen mogelijke oplossingen bestaan uit:
- Gratis vervanging van het betreffende product of reparatie, indien dit passend en mogelijk is.
- Een passende vermindering van de aankoopprijs.
- Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling van de aankoopprijs wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer producten moeten worden teruggestuurd omdat zij niet aan de koopovereenkomst voldoen, draagt DUTCH-BULBS.COM de noodzakelijke retourkosten voor zover de wet dit voorschrijft.
Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van de herroepingstermijn van 14 dagen en blijven van toepassing, ook wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht.
7. Contactgegevens
Voor vragen over herroeping, retourzendingen, terugbetalingen, garantieclaims of uw consumentenrechten kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Nederland
E-mail: support@dutch-bulbs.com
Telefoon: +31 6 14358082
KvK-nummer: 93915667
BKD-registratienummer: 02912
Herroepingsformulier: https://dutch-bulbs.com/nl/withdrawal-form/
Dit beleid is van toepassing onverminderd alle dwingendrechtelijke consumentenrechten op grond van de geldende EU-wetgeving en nationale wetgeving.