Polityka Zwrotów i Refundacji

W DUTCH-BULBS.COM oferujemy cebulki kwiatowe, byliny, róże, nasiona oraz inne rośliny ogrodowe pochodzące od holenderskich producentów. Sprawdzamy nasz materiał roślinny pod kątem jakości, wielkości, stanu zdrowotnego oraz zgodności odmianowej i dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało dostarczone w dobrym stanie.

Jeśli pojawi się jakikolwiek problem z Państwa zamówieniem, chętnie pomożemy w jego rozwiązaniu.

Niniejsza polityka wyjaśnia ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, zasady zwrotu produktów, terminy zwrotu środków, możliwe wyjątki oraz warunki naszej 100% gwarancji kwitnienia.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz właściwego prawa krajowego.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Dokonując zakupów online w DUTCH-BULBS.COM jako konsument, mają Państwo co do zasady prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany przepisami prawa.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktów przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Można to zrobić w następujący sposób:

• Wysyłając wiadomość e-mail na adres support@dutch-bulbs.com.
• Korzystając z naszego formularza odstąpienia od umowy i przesyłając wypełniony formularz pocztą elektroniczną lub tradycyjną.
• Wysyłając jednoznaczne pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres pocztowy.

Nie mają Państwo obowiązku korzystania ze wzoru formularza odstąpienia od umowy ani wyjaśniania przyczyny rezygnacji z zakupu.

Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy produktów objętych tym prawem zgodnie z obowiązującymi przepisami. Mogą obowiązywać określone wyjątki opisane w sekcji 4.

2. Jak zwrócić produkty

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy należy odesłać produkty objęte odstąpieniem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Termin zwrotu zostaje zachowany, jeżeli produkty zostaną wysłane przed upływem 14-dniowego okresu.

Prosimy o wysyłanie zwracanych produktów na następujący adres:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Niderlandy

Prosimy o staranne zapakowanie produktów, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu.

Zalecamy korzystanie z oryginalnego opakowania, jeśli jest to możliwe. Nie jest to jednak warunek konieczny do skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Mają Państwo prawo sprawdzić produkty w celu ustalenia ich charakteru, cech i stanu, w sposób, w jaki można byłoby to rozsądnie zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkty były używane lub poddawane czynnościom wykraczającym poza zakres niezbędny do ich sprawdzenia, mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie ich wartości, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo.

Koszty przesyłki zwrotnej

Jeśli odstępują Państwo od umowy bez podawania przyczyny, bezpośrednie koszty odesłania produktów ponoszą Państwo, pod warunkiem że poinformowaliśmy Państwa o tych kosztach przed dokonaniem zakupu.

Jeżeli otrzymają Państwo produkt nieprawidłowy, uszkodzony lub niezgodny z umową, DUTCH-BULBS.COM pokryje niezbędne koszty zwrotu w przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

3. Zwrot środków po odstąpieniu od umowy

Jeżeli skorzystają Państwo z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrócimy należne Państwu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem warunków prawnych opisanych poniżej.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwróconych produktów lub dostarczenia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktów.

Jakie kwoty podlegają zwrotowi?

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej całego zamówienia zwrócimy:

• Cenę zakupu zwracanych produktów.
• Pierwotne koszty dostawy, do wysokości kosztu najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Dodatkowe koszty dostawy ekspresowej lub innych droższych metod wysyłki nie podlegają zwrotowi w części przekraczającej koszt standardowej dostawy.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia ewentualny zwrot pierwotnych kosztów dostawy zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana podczas pierwotnego zakupu, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inną metodę.

Za realizację zwrotu środków nie będą pobierane żadne dodatkowe opłaty.

Wszelkie prawnie dopuszczalne potrącenia wynikające ze zmniejszenia wartości produktów będą dokonywane wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE oraz właściwymi przepisami krajowymi niektóre produkty mogą być wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Mogą do nich należeć:

• Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, w tym niektóre łatwo psujące się rośliny lub inne żywe produkty spełniające odpowiednie kryteria prawne.
• Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.
• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, jeśli zastosowanie ma odpowiedni wyjątek przewidziany prawem.

Ponieważ sprzedajemy cebulki kwiatowe, rośliny oraz inne żywe produkty, niektóre artykuły mogą wymagać specjalnego postępowania lub podlegać szczególnym warunkom wynikającym z ich naturalnych właściwości.

Jednak cebulki kwiatowe, nasiona, rośliny z odkrytym systemem korzeniowym oraz inne żywe produkty nie są automatycznie wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że są produktami żywymi.

Możliwość zastosowania każdego wyjątku musi być oceniana na podstawie właściwości konkretnego produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli zastosowanie ma wyjątek przewidziany prawem, poinformujemy Państwa o tym przed dokonaniem zakupu.

Wyjątki te nie wpływają na Państwa ustawowe prawa w przypadku, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy, został dostarczony nieprawidłowo lub w inny sposób jest niezgodny z umową sprzedaży.

5. Nasza 100% gwarancja kwitnienia

DUTCH-BULBS.COM oferuje dobrowolną, komercyjną 100% gwarancję kwitnienia dla cebulek kwiatowych i bylin zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Współpracujemy z holenderskimi producentami i wybieramy materiał roślinny na podstawie istotnych kryteriów jakości, takich jak stan zdrowotny, wielkość oraz zgodność odmianowa. Rozmiary cebulek i roślin są podawane w opisach naszych produktów.

Nasza gwarancja handlowa obejmuje następujące obszary:

Gwarancja jakości

Jeśli materiał roślinny nie spełnia deklarowanych przez nas standardów jakości, prosimy o kontakt.

Dotyczy to między innymi sytuacji, w których cebulki kwiatowe lub rośliny docierają zgniłe, uszkodzone lub z innych powodów nie nadają się do sadzenia.

Gwarancja zgodności odmianowej

Jeżeli roślina zakwitnie i okaże się, że należy do innej odmiany niż zamówiona, prosimy o kontakt.

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane produkty odpowiadały odmianie i cechom opisanym na naszej stronie internetowej.

Gwarancja wzrostu i kwitnienia

Jeśli zakupione cebulki lub rośliny nie kiełkują, nie wypuszczają pędów lub nie kwitną zgodnie z oczekiwaniami pomimo prawidłowego posadzenia i odpowiedniej pielęgnacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Wskazówki dotyczące sadzenia można znaleźć na naszej stronie Jak sadzić cebulki kwiatowe.

Jak zgłosić roszczenie z tytułu gwarancji

Jeśli wystąpi którykolwiek z problemów opisanych powyżej, prosimy o kontakt pod adresem support@dutch-bulbs.com.

Prosimy o podanie następujących informacji:

• Numer zamówienia.
• Nazwę produktu, którego dotyczy problem.
• Opis problemu.
• Zdjęcia cebulek, roślin lub kwiatów, jeśli są dostępne.
• Istotne informacje dotyczące warunków sadzenia i uprawy, jeśli problem dotyczy wzrostu lub kwitnienia.

Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie gwarancyjne i może poprosić o dodatkowe informacje, jeśli będzie to uzasadnione i niezbędne do jego oceny.

W przypadku uzasadnionych roszczeń objętych naszą gwarancją handlową zaoferujemy bezpłatną wymianę produktu lub zwrot ceny zakupu produktu, którego dotyczy problem.

Gwarancja handlowa jest udzielana przez:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Niderlandy

Nasza 100% gwarancja kwitnienia stanowi uzupełnienie ustawowych praw przysługujących konsumentom.

Zgodnie z prawem konsumenci mają prawo do bezpłatnych środków ochrony prawnej ze strony sprzedawcy, jeśli towary są niezgodne z umową sprzedaży. Nasza gwarancja handlowa nie wpływa na te prawa, nie ogranicza ich ani ich nie zastępuje.

6. Ustawowe prawa w przypadku produktów wadliwych lub dostarczonych nieprawidłowo

Niezależnie od naszej gwarancji handlowej przysługują Państwu ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, jeśli dostarczone produkty nie odpowiadają warunkom umowy sprzedaży.

Może to dotyczyć między innymi następujących sytuacji:

• Cebulki kwiatowe lub rośliny docierają uszkodzone, zgniłe lub porażone chorobami.
• Otrzymują Państwo inny produkt, gatunek rośliny lub odmianę niż zamówiona.
• Produkty nie odpowiadają opisowi przedstawionemu w ofercie lub ich podstawowym deklarowanym właściwościom.
• Produkty mają inne wady lub nie spełniają wymagań wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Rośliny są żywymi produktami, dlatego mogą wykazywać naturalne różnice w wyglądzie, wielkości, kształcie lub stadium rozwoju.

Z tego powodu produkty nie zawsze muszą wyglądać identycznie jak na zdjęciach zamieszczonych na naszej stronie internetowej. Naturalne różnice nie ograniczają jednak Państwa prawa do otrzymania towarów zgodnych z ich opisem i umową sprzedaży.

Jak zgłosić problem

Jeżeli otrzymają Państwo produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub wadliwe, prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej po wykryciu problemu, w zakresie uzasadnionym okolicznościami.

Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@dutch-bulbs.com z podaniem numeru zamówienia oraz opisem problemu.

Zdjęcia są pomocne, jeśli są dostępne, szczególnie gdy cebulki lub rośliny docierają uszkodzone albo zgniłe. Jednak dostarczenie zdjęć nie stanowi automatycznie wymogu prawnego niezbędnego do skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Rozpatrzymy Państwa reklamację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującym prawem.

W zależności od okoliczności i obowiązujących wymogów prawnych możliwe rozwiązania mogą obejmować:

• Bezpłatną wymianę produktu lub jego naprawę, jeśli jest ona odpowiednia i możliwa.
• Odpowiednie obniżenie ceny zakupu.
• Odstąpienie od umowy sprzedaży i zwrot ceny zakupu, jeśli spełnione są warunki przewidziane prawem.

Jeżeli produkty muszą zostać zwrócone z powodu ich niezgodności z umową, DUTCH-BULBS.COM pokryje niezbędne koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Państwa ustawowe prawa wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy i pozostają w mocy również wtedy, gdy dany produkt jest wyłączony z prawa do odstąpienia od umowy.

7. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, zwrotu środków, roszczeń gwarancyjnych lub praw konsumenta prosimy o kontakt, korzystając z poniższych danych:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Niderlandy

E-mail: support@dutch-bulbs.com

Telefon: +31 6 14358082

Numer rejestracyjny w rejestrze handlowym (KVK): 93915667

Numer rejestracyjny BKD: 02912

Formularz odstąpienia od umowy: https://dutch-bulbs.com/pl/withdrawal-form/

Niniejsza polityka ma zastosowanie bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z przepisów prawa Unii Europejskiej oraz właściwego prawa krajowego.