Politica di restituzione e rimborso
Su DUTCH-BULBS.COM offriamo bulbi da fiore, piante perenni, rose, sementi e altre piante da giardino provenienti da coltivatori olandesi. Controlliamo il nostro materiale vegetale per verificarne la qualità, le dimensioni, lo stato di salute e la corrispondenza varietale, impegnandoci a consegnare ogni ordine in buone condizioni.
In caso di problemi con il Suo ordine, siamo a Sua disposizione per aiutarLa.
La presente politica illustra il Suo diritto legale di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti, i termini di rimborso, le eventuali eccezioni e il funzionamento della nostra Garanzia di fioritura al 100%.
Nessuna disposizione della presente politica limita i Suoi diritti legali in qualità di consumatore, previsti dalla normativa vigente dell'Unione europea e dalle legislazioni nazionali applicabili.
1. Il Suo diritto legale di recesso
Quando acquista prodotti online su DUTCH-BULBS.COM in qualità di consumatore, ha generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione, salvo nei casi in cui si applichi un'eccezione prevista dalla legge.
Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Se il Suo ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, deve comunicarci la Sua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Può farlo nei seguenti modi:
- Inviando un'e-mail a support@dutch-bulbs.com.
- Utilizzando il nostro Modulo di recesso e inviando il modulo compilato tramite e-mail o posta.
- Inviando una dichiarazione scritta esplicita di recesso al nostro indirizzo postale.
Non è obbligatorio utilizzare il modulo tipo di recesso né spiegare il motivo per cui desidera annullare l'acquisto.
Il diritto di recesso si applica ai prodotti per i quali è previsto dalla legge. Possono essere applicabili alcune eccezioni, come spiegato nella Sezione 4.
2. Come restituire i prodotti
Se esercita il Suo diritto legale di recesso, deve restituire i prodotti interessati entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della Sua decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se spedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La preghiamo di inviare i resi al seguente indirizzo:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Paesi Bassi
La preghiamo di imballare accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
Consigliamo di utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale. Tuttavia, questo non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare il diritto legale di recesso.
Può esaminare i prodotti per verificarne la natura, le caratteristiche e le condizioni, come sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio fisico.
Se i prodotti sono stati manipolati oltre quanto necessario per tale verifica, potrebbe essere responsabile dell'eventuale diminuzione del loro valore, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Spese di restituzione
Se esercita il diritto di recesso senza fornire una motivazione, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a Suo carico, a condizione che La abbiamo informata di tali costi prima dell'acquisto.
Se riceve un prodotto errato, danneggiato o non conforme al contratto, DUTCH-BULBS.COM sosterrà le spese necessarie per la restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
3. Rimborso in seguito al recesso
Se esercita il Suo diritto legale di recesso, Le rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni legali indicate di seguito.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando Lei non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
Quali importi vengono rimborsati?
Se recede dall'intero ordine, rimborseremo:
- Il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti.
- Le spese di consegna iniziali, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per il Suo ordine.
I costi aggiuntivi relativi alla consegna espressa o ad altre modalità di spedizione più costose non sono rimborsabili per la parte eccedente il costo della consegna standard.
In caso di restituzione parziale dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali sarà determinato in conformità alla legge applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo che Lei abbia espressamente concordato un metodo diverso.
Non saranno addebitate commissioni aggiuntive per l'elaborazione del rimborso.
Qualsiasi detrazione consentita dalla legge per la diminuzione del valore dei prodotti sarà applicata esclusivamente in conformità alla normativa vigente a tutela dei consumatori.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE e della normativa nazionale applicabile, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto legale di recesso.
Tra questi possono rientrare:
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, comprese determinate piante deperibili o altri prodotti vivi che soddisfano i relativi requisiti di legge.
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni, nei casi in cui si applichi l'eccezione prevista dalla legge.
Poiché vendiamo bulbi da fiore, piante e altri prodotti vivi, alcuni articoli possono richiedere una gestione particolare o essere soggetti a condizioni specifiche dovute alla loro natura.
Tuttavia, i bulbi da fiore, le sementi, le piante a radice nuda e altri prodotti vivi non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere prodotti vivi.
L'applicabilità di qualsiasi eccezione deve essere valutata in base alle caratteristiche del singolo prodotto e alla normativa vigente.
Qualora si applichi un'eccezione prevista dalla legge, forniremo le relative informazioni prima dell'acquisto.
Queste eccezioni non pregiudicano i Suoi diritti legali nel caso in cui un prodotto sia danneggiato, difettoso, consegnato erroneamente o non conforme al contratto di vendita.
5. La nostra Garanzia di fioritura al 100%
DUTCH-BULBS.COM offre una Garanzia di fioritura al 100% commerciale e volontaria per i bulbi da fiore e le piante perenni acquistati nel nostro negozio online.
Collaboriamo con coltivatori olandesi e selezioniamo il materiale vegetale in base a importanti caratteristiche qualitative, tra cui lo stato di salute, le dimensioni e la corrispondenza varietale. Le dimensioni dei bulbi e delle piante sono indicate nelle descrizioni dei nostri prodotti.
La nostra garanzia commerciale comprende i seguenti aspetti:
Garanzia di qualità
Se il materiale vegetale non soddisfa gli standard di qualità da noi dichiarati, La invitiamo a contattarci.
Ciò comprende, ad esempio, i casi in cui bulbi o piante arrivino marci, danneggiati o comunque non idonei alla piantagione.
Garanzia di corrispondenza varietale
Se una pianta fiorisce con caratteristiche appartenenti a una varietà diversa da quella ordinata, La invitiamo a contattarci.
Ci impegniamo a fornire prodotti corrispondenti alla varietà e alle caratteristiche descritte sul nostro sito web.
Garanzia di crescita e fioritura
Se i Suoi bulbi o le Sue piante non germogliano o non fioriscono come previsto nonostante una corretta piantagione e un'adeguata cura, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Può trovare consigli sulla piantagione nella nostra pagina Come piantare i bulbi da fiore.
Come presentare una richiesta di garanzia
Se si verifica uno dei problemi descritti sopra, La invitiamo a contattarci all'indirizzo support@dutch-bulbs.com.
La preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Il numero dell'ordine.
- Il nome del prodotto interessato.
- Una descrizione del problema.
- Fotografie dei bulbi, delle piante o dei fiori, se disponibili.
- Informazioni pertinenti sulle condizioni di piantagione e crescita, se il problema riguarda lo sviluppo o la fioritura.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di garanzia e potrà richiedere ulteriori informazioni qualora siano ragionevolmente necessarie.
Per le richieste ammissibili nell'ambito della nostra garanzia commerciale, offriremo una sostituzione gratuita oppure il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto interessato.
La garanzia commerciale è fornita da:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Paesi Bassi
La nostra Garanzia di fioritura al 100% si aggiunge ai Suoi diritti legali in qualità di consumatore.
Per legge, i consumatori hanno diritto a rimedi gratuiti da parte del venditore quando i beni non sono conformi al contratto di vendita. Questi diritti non vengono pregiudicati, limitati o sostituiti dalla nostra garanzia commerciale.
6. I Suoi diritti legali in caso di prodotti difettosi o errati
Oltre alla nostra garanzia commerciale, Lei dispone dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, qualora i prodotti consegnati non siano conformi al contratto di vendita.
Ciò può verificarsi, in particolare, nelle seguenti situazioni:
- I bulbi da fiore o le piante arrivano danneggiati, marci o affetti da malattie.
- Riceve un prodotto, una specie vegetale o una varietà diversa da quella ordinata.
- I prodotti non corrispondono alla descrizione pubblicizzata o alle caratteristiche essenziali dichiarate.
- I prodotti presentano altri difetti o non soddisfano i requisiti previsti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.
Le piante sono prodotti vivi. Pertanto, possono presentare variazioni naturali nell'aspetto, nelle dimensioni, nella forma o nello stadio di sviluppo.
Di conseguenza, i prodotti potrebbero non apparire sempre identici alle fotografie pubblicate sul nostro sito web. Tuttavia, tali variazioni naturali non pregiudicano il Suo diritto a ricevere prodotti conformi alla loro descrizione e al contratto di vendita.
Come segnalare un problema
Se riceve prodotti danneggiati, errati o difettosi, La invitiamo a contattarci il prima possibile, compatibilmente con le circostanze, dopo aver riscontrato il problema.
Invii un'e-mail a support@dutch-bulbs.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Le fotografie sono utili, se disponibili, soprattutto quando i bulbi o le piante arrivano danneggiati o marci. Tuttavia, la presentazione di fotografie non costituisce automaticamente un requisito legale per esercitare i Suoi diritti in qualità di consumatore.
Esamineremo il Suo reclamo e proporremo una soluzione adeguata in conformità alla legge applicabile.
A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, le possibili soluzioni possono comprendere:
- La sostituzione gratuita del prodotto interessato o la riparazione, qualora appropriata e possibile.
- Una riduzione adeguata del prezzo di acquisto.
- La risoluzione del contratto di vendita e il rimborso del prezzo di acquisto, qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge.
Se i prodotti devono essere restituiti a causa della loro non conformità al contratto, DUTCH-BULBS.COM sosterrà le spese necessarie per la restituzione secondo quanto previsto dalla legge.
I Suoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono indipendenti dal periodo di recesso di 14 giorni e rimangono validi anche quando un prodotto è escluso dal diritto di recesso.
7. Informazioni di contatto
Per domande relative al recesso, ai resi, ai rimborsi, alle richieste di garanzia o ai Suoi diritti in qualità di consumatore, La invitiamo a contattarci ai seguenti recapiti:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Paesi Bassi
E-mail: support@dutch-bulbs.com
Telefono: +31 6 14358082
Numero di iscrizione al registro delle imprese (KVK): 93915667
Numero di registrazione BKD: 02912
Modulo di recesso: https://dutch-bulbs.com/withdrawal-form/
La presente politica si applica senza pregiudicare alcun diritto inderogabile dei consumatori previsto dalla normativa vigente dell'Unione europea e dalle legislazioni nazionali applicabili.