Retur- og tilbagebetalingspolitik

Hos DUTCH-BULBS.COM tilbyder vi blomsterløg, stauder, roser, frø og andre haveplanter fra nederlandske producenter. Vi kontrollerer vores plantemateriale med hensyn til kvalitet, størrelse, sundhedstilstand og sortsægthed og bestræber os på at levere hver bestilling i god stand.

Hvis der opstår problemer med din bestilling, står vi klar til at hjælpe dig.

Denne politik forklarer din lovbestemte fortrydelsesret, hvordan du returnerer varer, hvornår tilbagebetalinger foretages, hvilke undtagelser der kan gælde, og hvordan vores 100 % blomstringsgaranti fungerer.

Ingen bestemmelser i denne politik begrænser dine lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til gældende EU-lovgivning og national lovgivning.

1. Din lovbestemte fortrydelsesret

Når du køber varer online hos DUTCH-BULBS.COM som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget varerne.

Hvis din bestilling indeholder flere varer, der leveres separat, begynder fristen dagen efter modtagelsen af den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning, inden fortrydelsesfristen på 14 dage udløber.

Du kan gøre dette på følgende måder:

Ved at sende en e-mail til support@dutch-bulbs.com.
Ved at bruge vores fortrydelsesformular og sende den udfyldte formular til os via e-mail eller post.
Ved at sende en tydelig skriftlig erklæring om din beslutning om at fortryde købet til vores postadresse.

Du er ikke forpligtet til at bruge standardfortrydelsesformularen eller forklare, hvorfor du ønsker at annullere dit køb.

Fortrydelsesretten gælder for varer, der er omfattet af lovgivningen. Visse undtagelser kan finde anvendelse, som beskrevet i afsnit 4.

2. Sådan returnerer du varer

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, skal du returnere de pågældende varer inden for 14 kalenderdage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet.

Returfristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden perioden på 14 dage udløber.

Send venligst returvarer til følgende adresse:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Nederlandene

Pak venligst varerne forsvarligt ind for at undgå skader under transporten.

Vi anbefaler at bruge den originale emballage, når det er muligt. Dette er dog ikke en obligatorisk betingelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret.

Du må undersøge varerne for at fastslå deres art, egenskaber og tilstand, som du med rimelighed ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varerne er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse, kan du være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.

Omkostninger ved returnering

Hvis du fortryder et køb uden at angive en grund, skal du selv betale de direkte omkostninger ved returneringen, forudsat at vi har informeret dig om disse omkostninger inden købet.

Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, dækker DUTCH-BULBS.COM de nødvendige returomkostninger i de tilfælde, hvor det kræves i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

3. Tilbagebetaling efter fortrydelse

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med forbehold for nedenstående lovbestemte betingelser.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem retur, alt efter hvad der sker først, medmindre vi har tilbudt selv at afhente varerne.

Hvilke beløb bliver tilbagebetalt?

Hvis du fortryder hele din bestilling, tilbagebetaler vi:

Købsprisen for de returnerede varer.
De oprindelige leveringsomkostninger op til prisen for den billigste standardleveringsmetode, som vi tilbød for din bestilling.

Ekstra omkostninger til ekspreslevering eller andre dyrere leveringsmetoder tilbagebetales ikke i det omfang, de overstiger prisen for standardlevering.

Ved delvis returnering af en bestilling fastsættes en eventuel tilbagebetaling af de oprindelige leveringsomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden metode.

Der opkræves ingen yderligere gebyrer for behandlingen af din tilbagebetaling.

Ethvert lovligt fradrag som følge af varernes værdiforringelse foretages udelukkende i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

4. Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til artikel 16 i direktiv 2011/83/EU og gældende national lovgivning kan visse varer være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret.

Dette kan blandt andet omfatte:

Varer, der hurtigt kan blive forringet eller forældet, herunder visse letfordærvelige planter eller andre levende produkter, der opfylder de relevante lovbestemte kriterier.
Varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Varer, der efter levering på grund af deres art er blevet uløseligt blandet sammen med andre varer, når den relevante lovbestemte undtagelse finder anvendelse.

Da vi sælger blomsterløg, planter og andre levende produkter, kan visse varer kræve særlig håndtering eller være underlagt særlige forhold på grund af deres naturlige egenskaber.

Blomsterløg, frø, barrodsplanter og andre levende produkter er dog ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten alene på grund af, at de er levende produkter.

Anvendelsen af enhver undtagelse skal vurderes ud fra det enkelte produkts egenskaber og gældende lovgivning.

Hvis en lovbestemt undtagelse finder anvendelse, informerer vi dig om dette inden købet.

Disse undtagelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er beskadiget, mangelfuld, leveret forkert eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med købsaftalen.

5. Vores 100 % blomstringsgaranti

DUTCH-BULBS.COM tilbyder en frivillig kommerciel 100 % blomstringsgaranti for blomsterløg og stauder, der er købt i vores webshop.

Vi samarbejder med nederlandske producenter og udvælger vores plantemateriale ud fra relevante kvalitetskriterier, herunder sundhedstilstand, størrelse og sortsægthed. Størrelserne på blomsterløg og planter fremgår af vores produktbeskrivelser.

Vores kommercielle garanti omfatter følgende områder:

Kvalitetsgaranti

Hvis plantematerialet ikke lever op til vores oplyste kvalitetsstandarder, bedes du kontakte os.

Dette omfatter eksempelvis tilfælde, hvor blomsterløg eller planter ankommer rådne, beskadigede eller på anden måde uegnede til plantning.

Sortsgaranti

Hvis en plante blomstrer og viser sig at være af en anden sort end den, du bestilte, bedes du kontakte os.

Vi bestræber os på at levere produkter, der svarer til den sort og de egenskaber, som er beskrevet på vores hjemmeside.

Vækst- og blomstringsgaranti

Hvis dine blomsterløg eller planter ikke spirer eller blomstrer som forventet på trods af korrekt plantning og pleje, bedes du kontakte vores kundeservice.

Du kan finde råd om plantning på vores side Sådan planter du blomsterløg.

Sådan indsender du et garantikrav

Hvis du oplever et af de ovenfor beskrevne problemer, bedes du kontakte os på support@dutch-bulbs.com.

Oplys venligst følgende:

Dit ordrenummer.
Navnet på det berørte produkt.
En beskrivelse af problemet.
Billeder af blomsterløgene, planterne eller blomsterne, hvis de er tilgængelige.
Relevante oplysninger om plante- og vækstforholdene, hvis problemet vedrører vækst eller blomstring.

Vores kundeservice vil gennemgå dit garantikrav og kan anmode om yderligere oplysninger, hvis det er rimeligt nødvendigt.

For berettigede krav, der er omfattet af vores kommercielle garanti, tilbyder vi en gratis erstatningsvare eller tilbagebetaling af købsprisen for det berørte produkt.

Den kommercielle garanti ydes af:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Nederlandene

Vores 100 % blomstringsgaranti gælder som et supplement til dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Ifølge loven har forbrugere ret til gratis afhjælpning fra sælgeren, hvis varerne ikke er i overensstemmelse med købsaftalen. Disse rettigheder påvirkes, begrænses eller erstattes ikke af vores kommercielle garanti.

6. Dine lovbestemte rettigheder ved mangelfulde eller forkert leverede varer

Ud over vores kommercielle garanti har du lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, hvis de leverede varer ikke er i overensstemmelse med købsaftalen.

Dette kan blandt andet omfatte følgende situationer:

Blomsterløg eller planter ankommer beskadigede, rådne eller angrebet af sygdomme.
Du modtager et andet produkt, en anden planteart eller en anden sort end den bestilte.
Produkterne svarer ikke til deres annoncerede beskrivelse eller de væsentlige oplyste egenskaber.
Produkterne har andre mangler eller opfylder ikke kravene i gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Planter er levende produkter og kan derfor have naturlige variationer i udseende, størrelse, form eller udviklingsstadium.

Produkterne ser derfor ikke nødvendigvis altid helt ud som på billederne på vores hjemmeside. Sådanne naturlige variationer påvirker dog ikke din ret til at modtage varer, der er i overensstemmelse med deres beskrivelse og købsaftalen.

Sådan indberetter du et problem

Hvis du modtager beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer, bedes du kontakte os så hurtigt som det med rimelighed er muligt, efter at du har opdaget problemet.

Send en e-mail til support@dutch-bulbs.com, og oplys dit ordrenummer samt en beskrivelse af problemet.

Billeder er nyttige, hvis de er tilgængelige, især hvis blomsterløg eller planter ankommer beskadigede eller rådne. Fremsendelse af billeder er dog ikke automatisk et lovbestemt krav for at gøre dine forbrugerrettigheder gældende.

Vi vil gennemgå din reklamation og tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Afhængigt af omstændighederne og de gældende lovbestemte betingelser kan mulige løsninger omfatte:

Gratis omlevering af det berørte produkt eller reparation, hvor det er hensigtsmæssigt og muligt.
Et passende afslag i købsprisen.
Ophævelse af købsaftalen og tilbagebetaling af købsprisen, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

Hvis varer skal returneres, fordi de ikke er i overensstemmelse med købsaftalen, dækker DUTCH-BULBS.COM de nødvendige returomkostninger i henhold til gældende lovgivning.

Dine lovbestemte rettigheder ved mangler er uafhængige af fortrydelsesfristen på 14 dage og gælder også, selv om et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten.

7. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om fortrydelse, returnering, tilbagebetaling, garantikrav eller dine forbrugerrettigheder, er du velkommen til at kontakte os via følgende oplysninger:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Nederlandene

E-mail: support@dutch-bulbs.com

Telefon: +31 6 14358082

Registreringsnummer i handelsregistret (KVK): 93915667

BKD-registreringsnummer: 02912

Fortrydelsesformular: https://dutch-bulbs.com/dk/withdrawal-form/

Denne politik gælder uden at begrænse nogen ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til gældende EU-lovgivning og national lovgivning.