Politica de returnare și rambursare

La DUTCH-BULBS.COM, oferim bulbi de flori, plante perene, trandafiri, semințe și alte plante de grădină provenite de la cultivatori din Țările de Jos. Verificăm materialul săditor în ceea ce privește calitatea, dimensiunea, starea de sănătate și autenticitatea soiului și ne străduim să livrăm fiecare comandă în stare bună.

Dacă întâmpinați o problemă cu comanda dumneavoastră, suntem aici pentru a vă ajuta.

Această politică explică dreptul dumneavoastră legal de retragere din contract, modalitatea de returnare a produselor, termenele de rambursare, excepțiile care se pot aplica și modul în care funcționează Garanția noastră de înflorire de 100%.

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator, prevăzute de legislația aplicabilă a Uniunii Europene și de legislația națională relevantă.

1. Dreptul dumneavoastră legal de retragere din contract

Atunci când achiziționați produse online de pe DUTCH-BULBS.COM în calitate de consumator, aveți, în general, dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să oferiți un motiv, cu excepția cazurilor în care se aplică o excepție prevăzută de lege.

Perioada de retragere începe în ziua următoare celei în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, perioada de retragere începe în ziua următoare primirii ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Puteți face acest lucru prin următoarele modalități:

• Trimițând un e-mail la support@dutch-bulbs.com.
• Utilizând formularul nostru de retragere și trimițând formularul completat prin e-mail sau prin poștă.
• Trimițând o declarație scrisă și neechivocă privind retragerea din contract la adresa noastră poștală.

Nu sunteți obligat să utilizați formularul tipizat de retragere și nici să explicați motivele pentru care doriți să anulați achiziția.

Dreptul de retragere se aplică produselor pentru care acesta este prevăzut de lege. Pot exista anumite excepții, astfel cum sunt explicate în secțiunea 4.

2. Cum să returnați produsele

Dacă vă exercitați dreptul legal de retragere, trebuie să returnați produsele vizate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Termenul de returnare este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Vă rugăm să trimiteți produsele returnate la următoarea adresă:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Țările de Jos

Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului.

Vă recomandăm să utilizați ambalajul original ori de câte ori este posibil. Cu toate acestea, utilizarea ambalajului original nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Aveți dreptul să examinați produsele pentru a le stabili natura, caracteristicile și starea, în același mod în care ați putea face acest lucru în mod rezonabil într-un magazin fizic.

Dacă produsele au fost manipulate mai mult decât este necesar pentru o astfel de verificare, puteți fi responsabil pentru diminuarea valorii acestora, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Costurile de returnare

Dacă vă retrageți dintr-un contract de cumpărare fără a oferi un motiv, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu condiția să fi fost informat despre aceste costuri înainte de efectuarea achiziției.

Dacă primiți un produs greșit, deteriorat sau neconform cu contractul, DUTCH-BULBS.COM va suporta costurile necesare pentru returnare în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

3. Rambursarea sumelor după retragerea din contract

Dacă vă exercitați dreptul legal de retragere, vă vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării dumneavoastră de retragere, sub rezerva condițiilor legale prezentate mai jos.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizați dovada că le-ați expediat înapoi, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul, cu excepția situației în care ne-am oferit să ridicăm noi înșine produsele.

Ce sume vor fi rambursate?

Dacă vă retrageți din contract pentru întreaga comandă, vă vom rambursa:

• Prețul de achiziție al produselor returnate.
• Costurile inițiale de livrare, până la valoarea celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite pentru comanda dumneavoastră.

Costurile suplimentare pentru livrarea expres sau alte metode de livrare mai costisitoare nu sunt rambursabile în măsura în care depășesc costul livrării standard.

În cazul returnării parțiale a unei comenzi, orice eventuală rambursare a costurilor inițiale de livrare va fi stabilită în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte metode.

Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru procesarea rambursării.

Orice deducere permisă de lege ca urmare a diminuării valorii produselor va fi aplicată exclusiv în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.

4. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE și cu legislația națională aplicabilă, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere.

Acestea pot include:

• Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, inclusiv anumite plante perisabile sau alte produse vii care îndeplinesc criteriile legale relevante.
• Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.
• Produse care, după livrare și prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri, atunci când se aplică excepția legală corespunzătoare.

Deoarece comercializăm bulbi de flori, plante și alte produse vii, unele articole pot necesita o manipulare specială sau pot fi supuse unor condiții specifice datorită naturii lor.

Cu toate acestea, bulbii de flori, semințele, plantele cu rădăcini nude și alte produse vii nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere doar pentru că sunt produse vii.

Aplicabilitatea oricărei excepții trebuie evaluată în funcție de caracteristicile fiecărui produs și de legislația în vigoare.

În cazul în care se aplică o excepție prevăzută de lege, vă vom furniza informațiile relevante înainte de efectuarea achiziției.

Aceste excepții nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul în care un produs este deteriorat, defect, livrat greșit sau nu este conform cu contractul de vânzare.

5. Garanția noastră de înflorire de 100%

DUTCH-BULBS.COM oferă o Garanție de înflorire de 100%, cu caracter comercial și voluntar, pentru bulbii de flori și plantele perene achiziționate din magazinul nostru online.

Colaborăm cu producători din Țările de Jos și selectăm materialul săditor în funcție de caracteristici importante de calitate, inclusiv starea de sănătate, dimensiunea și autenticitatea soiului. Dimensiunile bulbilor și ale plantelor sunt indicate în descrierile produselor noastre.

Garanția noastră comercială acoperă următoarele aspecte:

Garanția calității

Dacă materialul săditor nu respectă standardele de calitate pe care le-am declarat, vă rugăm să ne contactați.

Aceasta include, de exemplu, situațiile în care bulbii sau plantele ajung putrezite, deteriorate sau, din alte motive, nu sunt potrivite pentru plantare.

Garanția autenticității soiului

Dacă o plantă înflorește și se dovedește a fi dintr-un soi diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați.

Ne străduim să furnizăm produse care corespund soiului și caracteristicilor descrise pe site-ul nostru.

Garanția creșterii și înfloririi

Dacă bulbii sau plantele dumneavoastră nu răsar ori nu înfloresc conform așteptărilor, în ciuda plantării și îngrijirii corespunzătoare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Puteți găsi sfaturi privind plantarea pe pagina noastră Cum se plantează bulbii de flori.

Cum să depuneți o solicitare de garanție

Dacă întâmpinați oricare dintre problemele descrise mai sus, vă rugăm să ne contactați la adresa support@dutch-bulbs.com.

Vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:

• Numărul comenzii dumneavoastră.
• Denumirea produsului afectat.
• O descriere a problemei.
• Fotografii ale bulbilor, plantelor sau florilor, dacă sunt disponibile.
• Informații relevante despre condițiile de plantare și creștere, dacă problema este legată de dezvoltarea sau înflorirea plantelor.

Serviciul nostru de asistență pentru clienți va analiza solicitarea dumneavoastră de garanție și poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare în mod rezonabil.

Pentru solicitările eligibile în cadrul garanției noastre comerciale, vom oferi înlocuirea gratuită a produsului afectat sau rambursarea prețului de achiziție al acestuia.

Garanția comercială este oferită de:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Țările de Jos

Garanția noastră de înflorire de 100% este oferită suplimentar față de drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator.

Conform legii, consumatorii au dreptul la măsuri corective gratuite din partea vânzătorului atunci când bunurile nu sunt conforme cu contractul de vânzare. Garanția noastră comercială nu afectează, nu limitează și nu înlocuiește aceste drepturi.

6. Drepturile dumneavoastră legale în cazul produselor defecte sau livrate greșit

Pe lângă garanția noastră comercială, beneficiați de drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, dacă produsele livrate nu sunt conforme cu contractul de vânzare.

Acest lucru poate include, printre altele, următoarele situații:

• Bulbii de flori sau plantele ajung deteriorate, putrezite sau afectate de boli.
• Primiți un produs, o specie de plantă sau un soi diferit de cel comandat.
• Produsele nu corespund descrierii comerciale sau caracteristicilor esențiale declarate.
• Produsele prezintă alte defecte sau nu îndeplinesc cerințele prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Plantele sunt produse vii, astfel încât pot prezenta variații naturale în ceea ce privește aspectul, dimensiunea, forma sau stadiul de dezvoltare.

Din acest motiv, este posibil ca produsele să nu arate întotdeauna identic cu fotografiile publicate pe site-ul nostru. Cu toate acestea, aceste variații naturale nu afectează dreptul dumneavoastră de a primi produse conforme cu descrierea lor și cu contractul de vânzare.

Cum să raportați o problemă

Dacă primiți produse deteriorate, greșite sau defecte, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după descoperirea problemei, în măsura în care acest lucru este rezonabil în circumstanțele respective.

Trimiteți un e-mail la support@dutch-bulbs.com, menționând numărul comenzii și o descriere a problemei.

Fotografiile sunt utile, dacă sunt disponibile, în special atunci când bulbii sau plantele ajung deteriorate ori putrezite. Cu toate acestea, furnizarea fotografiilor nu reprezintă în mod automat o cerință legală pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator.

Vom analiza reclamația dumneavoastră și vom propune o soluție adecvată, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În funcție de circumstanțe și de condițiile legale aplicabile, soluțiile posibile pot include:

• Înlocuirea gratuită a produsului afectat sau repararea acestuia, atunci când este adecvată și posibilă.
• O reducere corespunzătoare a prețului de achiziție.
• Încetarea contractului de vânzare și rambursarea prețului de achiziție, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Atunci când produsele trebuie returnate deoarece nu sunt conforme cu contractul, DUTCH-BULBS.COM va suporta costurile necesare de returnare, în conformitate cu prevederile legale.

Drepturile dumneavoastră care decurg din garanția legală de conformitate sunt independente de perioada de retragere de 14 zile și rămân aplicabile chiar și atunci când un produs este exceptat de la dreptul de retragere.

7. Informații de contact

Pentru întrebări referitoare la retragerea din contract, returnarea produselor, rambursări, solicitări de garanție sau drepturile dumneavoastră în calitate de consumator, vă rugăm să ne contactați folosind următoarele date:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Țările de Jos

E-mail: support@dutch-bulbs.com

Telefon: +31 6 14358082

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului (KVK): 93915667

Număr de înregistrare BKD: 02912

Formular de retragere: https://dutch-bulbs.com/withdrawal-form/

Prezenta politică se aplică fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare a Uniunii Europene și de legislația națională aplicabilă.