Palautus- ja hyvityskäytäntö

DUTCH-BULBS.COM tarjoaa hollantilaisten viljelijöiden kukkasipuleita, perennoja, ruusuja, siemeniä ja muita puutarhakasveja. Tarkistamme istutusmateriaalimme laadun, koon, terveydentilan ja lajikeaitouden ja pyrimme toimittamaan jokaisen tilauksen hyväkuntoisena.

Jos tilauksessasi ilmenee ongelmia, autamme sinua mielellämme.

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerromme lakisääteisestä peruuttamisoikeudestasi, tuotteiden palauttamisesta, maksujen palautusajoista, mahdollisista poikkeuksista sekä 100 %:n kukintatakuumme toiminnasta.

Mikään tämän käytännön määräys ei rajoita sovellettavan EU-lainsäädännön tai kansallisen lainsäädännön mukaisia lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.

1. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi

Kun ostat tuotteita DUTCH-BULBS.COM-verkkokaupasta kuluttajana, sinulla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa kauppa 14 kalenteripäivän kuluessa syytä ilmoittamatta, ellei tuotteeseen sovelleta lakisääteistä poikkeusta.

Peruuttamisaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tuotteet.

Jos tilauksesi sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.

Voit ilmoittaa peruuttamisesta seuraavilla tavoilla:

• Lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@dutch-bulbs.com.
• Käyttämällä peruuttamislomakettamme ja lähettämällä täytetyn lomakkeen meille sähköpostitse tai postitse.
• Lähettämällä yksiselitteisen kirjallisen peruuttamisilmoituksen postiosoitteeseemme.

Sinun ei ole pakko käyttää peruuttamislomakkeen mallia eikä perustella päätöstäsi peruuttaa kauppa.

Peruuttamisoikeus koskee tuotteita, joihin sitä sovelletaan lain mukaan. Tietyt poikkeukset voivat olla voimassa, kuten kohdassa 4 selitetään.

2. Tuotteiden palauttaminen

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, sinun on palautettava peruuttamisen kohteena olevat tuotteet 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamispäätöksestäsi.

Palautusaikaa on noudatettu, jos lähetät tuotteet takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Lähetä palautettavat tuotteet seuraavaan osoitteeseen:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Alankomaat

Pakkaa tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana.

Suosittelemme käyttämään alkuperäistä pakkausta aina kun mahdollista. Alkuperäisen pakkauksen käyttäminen ei kuitenkaan ole lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys.

Sinulla on oikeus tutkia tuotteita niiden luonteen, ominaisuuksien ja kunnon toteamiseksi samalla tavalla kuin se olisi kohtuudella mahdollista fyysisessä myymälässä.

Jos tuotteita on käsitelty enemmän kuin niiden tarkastamiseksi on tarpeen, saatat olla vastuussa tästä aiheutuneesta arvon alenemisesta sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.

Palautuskustannukset

Jos peruutat kaupan syytä ilmoittamatta, vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista edellyttäen, että olemme ilmoittaneet niistä sinulle ennen ostoa.

Jos saat väärän, vahingoittuneen tai sopimuksenvastaisen tuotteen, DUTCH-BULBS.COM vastaa tarpeellisista palautuskustannuksista sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämissä tapauksissa.

3. Maksujen palauttaminen kaupan peruuttamisen jälkeen

Jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, palautamme sinulle kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta, jäljempänä kuvattujen lakisääteisten ehtojen mukaisesti.

Voimme pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, ellemme ole tarjoutuneet noutamaan tuotteita itse.

Mitkä maksut palautetaan?

Jos peruutat koko tilauksesi, palautamme sinulle:

• Palautettujen tuotteiden ostohinnan.
• Alkuperäiset toimituskulut enintään tilauksellesi tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan kustannusten suuruisina.

Pikatoimituksesta tai muista kalliimmista toimitustavoista aiheutuneita lisäkustannuksia ei palauteta siltä osin kuin ne ylittävät vakiotoimituksen kustannukset.

Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäisten toimituskulujen mahdollinen palauttaminen määräytyy sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisen ostoksen yhteydessä, ellet ole nimenomaisesti hyväksynyt muuta palautustapaa.

Maksujen palauttamisesta ei veloiteta lisämaksuja.

Tuotteen arvon alenemisesta johtuvat lain sallimat vähennykset tehdään ainoastaan voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

4. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan ja sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaan tietyt tuotteet voivat jäädä lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi:

• Nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet, mukaan lukien tietyt helposti pilaantuvat kasvit tai muut elävät tuotteet, jotka täyttävät asiaankuuluvat lakisääteiset edellytykset.
• Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi yksilöllisten tarpeiden mukaan muokatut tuotteet.
• Tuotteet, jotka ovat toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi erottamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin, jos asiaankuuluva lakisääteinen poikkeus soveltuu.

Koska myymme kukkasipuleita, kasveja ja muita eläviä tuotteita, jotkin tuotteet voivat vaatia erityistä käsittelyä tai niihin voi liittyä niiden luonnollisista ominaisuuksista johtuvia erityisolosuhteita.

Kukkasipulit, siemenet, paljasjuuriset kasvit ja muut elävät tuotteet eivät kuitenkaan jää automaattisesti peruuttamisoikeuden ulkopuolelle pelkästään siksi, että ne ovat eläviä tuotteita.

Poikkeuksen soveltuvuus on arvioitava kunkin tuotteen ominaisuuksien ja voimassa olevan lainsäädännön perusteella.

Jos tuotteeseen sovelletaan lakisääteistä poikkeusta, ilmoitamme siitä ennen ostopäätöstä.

Nämä poikkeukset eivät vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos tuote on vahingoittunut, virheellinen, toimitettu väärin tai ei muulla tavoin vastaa kauppasopimusta.

5. 100 %:n kukintatakuumme

DUTCH-BULBS.COM tarjoaa vapaaehtoisen kaupallisen 100 %:n kukintatakuun verkkokaupastamme ostetuille kukkasipuleille ja perennoille.

Teemme yhteistyötä hollantilaisten viljelijöiden kanssa ja valitsemme istutusmateriaalimme tärkeiden laatuominaisuuksien, kuten terveydentilan, koon ja lajikeaitouden, perusteella. Kukkasipulien ja kasvien koot ilmoitetaan tuotekuvauksissamme.

Kaupallinen takuumme kattaa seuraavat osa-alueet:

Laatutakuu

Jos istutusmateriaali ei täytä ilmoittamiamme laatuvaatimuksia, ota meihin yhteyttä.

Tämä koskee esimerkiksi tilanteita, joissa kukkasipulit tai kasvit saapuvat mädäntyneinä, vahingoittuneina tai muusta syystä istutuskelvottomina.

Lajikeaitoustakuu

Jos kasvi kukkii ja osoittautuu eri lajikkeeksi kuin tilaamasi, ota meihin yhteyttä.

Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat verkkosivuillamme kuvattua lajiketta ja sen ominaisuuksia.

Kasvu- ja kukintatakuu

Jos kukkasipulisi tai kasvisi eivät lähde kasvuun tai kuki odotetusti asianmukaisesta istutuksesta ja hoidosta huolimatta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Löydät istutusohjeita sivultamme Kukkasipulien istutusohjeet.

Näin teet takuuvaatimuksen

Jos kohtaat jonkin edellä kuvatuista ongelmista, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@dutch-bulbs.com.

Ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi.
• Ongelmaa koskevan tuotteen nimi.
• Ongelman kuvaus.
• Valokuvia kukkasipuleista, kasveista tai kukista, jos niitä on saatavilla.
• Asiaankuuluvat tiedot istutus- ja kasvuolosuhteista, jos ongelma liittyy kasvuun tai kukintaan.

Asiakaspalvelumme käsittelee takuuvaatimuksesi ja voi pyytää lisätietoja, jos se on kohtuudella tarpeen asian arvioimiseksi.

Kaupallisen takuumme ehtojen mukaisissa hyväksytyissä vaatimuksissa tarjoamme maksuttoman korvaavan tuotteen tai palautamme kyseisen tuotteen ostohinnan.

Kaupallisen takuun myöntää:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Alankomaat

100 %:n kukintatakuumme täydentää lakisääteisiä kuluttajanoikeuksiasi.

Lain mukaan kuluttajilla on oikeus maksuttomiin oikaisutoimenpiteisiin myyjältä, jos tuotteet eivät vastaa kauppasopimusta. Kaupallinen takuumme ei vaikuta näihin oikeuksiin, rajoita niitä eikä korvaa niitä.

6. Lakisääteiset oikeutesi virheellisten tai väärin toimitettujen tuotteiden tapauksessa

Kaupallisen takuumme lisäksi sinulla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset lakisääteiset oikeudet, jos toimitetut tuotteet eivät vastaa kauppasopimusta.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi:

• Kukkasipulit tai kasvit saapuvat vahingoittuneina, mädäntyneinä tai tautien vaivaamina.
• Saat eri tuotteen, kasvilajin tai lajikkeen kuin tilaamasi.
• Tuotteet eivät vastaa niiden markkinoinnissa annettua kuvausta tai ilmoitettuja olennaisia ominaisuuksia.
• Tuotteissa on muita virheitä tai ne eivät täytä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön vaatimuksia.

Kasvit ovat eläviä tuotteita, joten niiden ulkonäössä, koossa, muodossa tai kehitysvaiheessa voi esiintyä luonnollista vaihtelua.

Tästä syystä tuotteet eivät välttämättä aina näytä täysin samanlaisilta kuin verkkosivuillamme olevissa valokuvissa. Luonnolliset erot eivät kuitenkaan vaikuta oikeuteesi saada tuotteita, jotka vastaavat niiden kuvausta ja kauppasopimusta.

Näin ilmoitat ongelmasta

Jos saat vahingoittuneita, vääriä tai virheellisiä tuotteita, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ongelman havaitsemisen jälkeen, olosuhteisiin nähden kohtuullisessa ajassa.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@dutch-bulbs.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä kuvaus ongelmasta.

Valokuvat ovat hyödyllisiä, jos niitä on saatavilla, erityisesti silloin, kun kukkasipulit tai kasvit saapuvat vahingoittuneina tai mädäntyneinä. Valokuvien toimittaminen ei kuitenkaan automaattisesti ole lakisääteinen edellytys kuluttajanoikeuksiesi käyttämiselle.

Käsittelemme reklamaatiosi ja tarjoamme sovellettavan lainsäädännön mukaisen asianmukaisen ratkaisun.

Olosuhteista ja lakisääteisistä edellytyksistä riippuen mahdollisia ratkaisuja voivat olla:

• Virheellisen tuotteen maksuton vaihtaminen tai korjaaminen, jos korjaaminen on asianmukaista ja mahdollista.
• Asianmukainen hinnanalennus.
• Kaupan purkaminen ja ostohinnan palauttaminen, kun lakisääteiset edellytykset täyttyvät.

Jos tuotteet on palautettava sen vuoksi, etteivät ne vastaa kauppasopimusta, DUTCH-BULBS.COM vastaa tarpeellisista palautuskustannuksista lain edellyttämällä tavalla.

Lakisääteiset oikeutesi tuotteen virhetilanteissa ovat riippumattomia 14 päivän peruuttamisajasta ja pysyvät voimassa myös silloin, kun tuote on suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää kaupan peruuttamisesta, tuotteiden palauttamisesta, maksujen palautuksista, takuuvaatimuksista tai kuluttajanoikeuksistasi, ota meihin yhteyttä seuraavilla yhteystiedoilla:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Alankomaat

Sähköposti: support@dutch-bulbs.com

Puhelin: +31 6 14358082

Kaupparekisterinumero (KVK): 93915667

BKD-rekisteröintinumero: 02912

Peruuttamislomake: https://dutch-bulbs.com/fi/withdrawal-form/

Tätä käytäntöä sovelletaan rajoittamatta mitään voimassa olevan EU-lainsäädännön tai kansallisen lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajanoikeuksia.