Política de devoluciones y reembolsos
En DUTCH-BULBS.COM ofrecemos bulbos de flores, plantas perennes, rosales, semillas y otras plantas de jardín procedentes de productores neerlandeses. Comprobamos la calidad, el tamaño, el estado de salud y la correspondencia varietal de nuestro material vegetal, y nos esforzamos por entregar cada pedido en buenas condiciones.
Si surge algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
Esta política explica su derecho legal de desistimiento, cómo devolver los productos, cuándo se realizan los reembolsos, qué excepciones pueden aplicarse y cómo funciona nuestra Garantía de Floración del 100 %.
Ninguna disposición de esta política limita sus derechos legales como consumidor, reconocidos por la legislación aplicable de la Unión Europea y las normativas nacionales correspondientes.
1. Su derecho legal de desistimiento
Cuando compra productos en línea en DUTCH-BULBS.COM en calidad de consumidor, generalmente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista por la ley.
El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los productos.
Si su pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puede hacerlo de las siguientes maneras:
- Enviando un correo electrónico a support@dutch-bulbs.com.
- Utilizando nuestro Formulario de desistimiento y enviándolo cumplimentado por correo electrónico o postal.
- Enviando una declaración escrita e inequívoca de desistimiento a nuestra dirección postal.
No está obligado a utilizar el modelo de formulario de desistimiento ni a explicar los motivos por los que desea cancelar su compra.
El derecho de desistimiento se aplica a los productos para los que está previsto legalmente. Pueden existir determinadas excepciones, como se explica en la sección 4.
2. Cómo devolver los productos
Si ejerce su derecho legal de desistimiento, deberá devolver los productos correspondientes en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión.
El plazo de devolución se considera cumplido si envía los productos antes de que finalicen los 14 días establecidos.
Por favor, envíe las devoluciones a la siguiente dirección:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Países Bajos
Le rogamos que embale los productos cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible. No obstante, esto no constituye un requisito obligatorio para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Puede examinar los productos para determinar su naturaleza, características y estado, del mismo modo que podría hacerlo razonablemente en una tienda física.
Si los productos han sido manipulados más allá de lo necesario para dicha comprobación, usted podría ser responsable de la disminución de su valor resultante, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Gastos de devolución
Si desiste de una compra sin indicar ningún motivo, deberá asumir los gastos directos de devolución de los productos, siempre que le hayamos informado de dichos gastos antes de realizar la compra.
Si recibe un producto incorrecto, dañado o que no se ajusta al contrato, DUTCH-BULBS.COM asumirá los gastos necesarios de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
3. Reembolsos tras el desistimiento
Si ejerce su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los importes que le correspondan sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su comunicación de desistimiento, con sujeción a las condiciones legales que se indican a continuación.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos directamente.
¿Qué importes se reembolsan?
Si desiste de la totalidad de su pedido, le reembolsaremos:
- El precio de compra de los productos devueltos.
- Los gastos de envío originales, hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida para su pedido.
Los gastos adicionales correspondientes a entregas urgentes u otras modalidades de envío más costosas no serán reembolsados en la parte que exceda el coste de la entrega estándar.
En caso de devolución parcial del pedido, cualquier posible reembolso de los gastos de envío originales se determinará de conformidad con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que usted haya aceptado expresamente otro método.
No se cobrarán comisiones adicionales por tramitar el reembolso.
Cualquier deducción legalmente permitida por la disminución del valor de los productos se aplicará exclusivamente de acuerdo con la normativa vigente de protección de los consumidores.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y la legislación nacional aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluidas determinadas plantas perecederas u otros productos vivos que cumplan los requisitos legales correspondientes.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal.
Dado que vendemos bulbos de flores, plantas y otros productos vivos, algunos artículos pueden requerir una manipulación especial o estar sujetos a condiciones particulares debido a su naturaleza.
Sin embargo, los bulbos de flores, las semillas, las plantas de raíz desnuda y otros productos vivos no quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento por el mero hecho de ser productos vivos.
La aplicación de cualquier excepción debe evaluarse teniendo en cuenta las características de cada producto y la legislación vigente.
Cuando se aplique una excepción legal, facilitaremos la información correspondiente antes de la compra.
Estas excepciones no afectan a sus derechos legales si un producto está dañado, es defectuoso, se ha entregado incorrectamente o no se ajusta al contrato de compraventa.
5. Nuestra Garantía de Floración del 100 %
DUTCH-BULBS.COM ofrece una Garantía de Floración del 100 % de carácter comercial y voluntario para los bulbos de flores y las plantas perennes adquiridos en nuestra tienda en línea.
Colaboramos con productores neerlandeses y seleccionamos nuestro material vegetal según características de calidad relevantes, como el estado de salud, el tamaño y la correspondencia varietal. Los tamaños de los bulbos y las plantas se indican en las descripciones de nuestros productos.
Nuestra garantía comercial incluye los siguientes aspectos:
Garantía de calidad
Si el material vegetal no cumple nuestros estándares de calidad anunciados, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
Esto incluye, por ejemplo, situaciones en las que los bulbos o las plantas llegan podridos, dañados o no son aptos para su plantación por otros motivos.
Garantía de autenticidad varietal
Si una planta florece y resulta ser de una variedad diferente de la que usted pidió, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
Nos esforzamos por suministrar productos que correspondan a la variedad y a las características descritas en nuestro sitio web.
Garantía de crecimiento y floración
Si sus bulbos o plantas no brotan o no florecen como se esperaba, a pesar de haberlos plantado y cuidado correctamente, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede encontrar consejos de plantación en nuestra página Cómo plantar bulbos de flores.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si experimenta alguno de los problemas descritos anteriormente, póngase en contacto con nosotros a través de support@dutch-bulbs.com.
Le rogamos que facilite la siguiente información:
- Su número de pedido.
- El nombre del producto afectado.
- Una descripción del problema.
- Fotografías de los bulbos, las plantas o las flores, si dispone de ellas.
- Información relevante sobre las condiciones de plantación y cultivo, si el problema está relacionado con el crecimiento o la floración.
Nuestro servicio de atención al cliente examinará su reclamación y podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario.
Para las reclamaciones que cumplan las condiciones de nuestra garantía comercial, ofreceremos una sustitución gratuita o el reembolso del precio de compra del producto afectado.
La garantía comercial es ofrecida por:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Países Bajos
Nuestra Garantía de Floración del 100 % se ofrece como complemento de sus derechos legales como consumidor.
Por ley, los consumidores tienen derecho a medidas correctoras gratuitas por parte del vendedor cuando los bienes no se ajustan al contrato de compraventa. Nuestra garantía comercial no afecta, limita ni sustituye estos derechos.
6. Sus derechos legales en caso de productos defectuosos o incorrectos
Además de nuestra garantía comercial, usted dispone de los derechos reconocidos por la garantía legal de conformidad, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, si los productos entregados no se ajustan al contrato de compraventa.
Esto puede incluir, entre otras, las siguientes situaciones:
- Los bulbos de flores o las plantas llegan dañados, podridos o afectados por enfermedades.
- Recibe un producto, una especie vegetal o una variedad diferente de la solicitada.
- Los productos no se corresponden con su descripción publicitaria o con las características esenciales anunciadas.
- Los productos presentan otros defectos o no cumplen los requisitos establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Las plantas son productos vivos, por lo que pueden presentar variaciones naturales en su apariencia, tamaño, forma o fase de desarrollo.
Por este motivo, es posible que los productos no tengan siempre un aspecto idéntico al de las fotografías publicadas en nuestro sitio web. Sin embargo, estas variaciones naturales no afectan a su derecho a recibir productos que se ajusten a su descripción y al contrato de compraventa.
Cómo comunicar un problema
Si recibe productos dañados, incorrectos o defectuosos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, según resulte razonable dadas las circunstancias, después de detectar el problema.
Envíe un correo electrónico a support@dutch-bulbs.com e indique su número de pedido y una descripción del problema.
Las fotografías son útiles, si dispone de ellas, especialmente cuando los bulbos o las plantas llegan dañados o podridos. Sin embargo, aportar fotografías no constituye automáticamente un requisito legal para ejercer sus derechos como consumidor.
Examinaremos su reclamación y le ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales, las posibles soluciones pueden incluir:
- La sustitución gratuita del producto afectado o su reparación, cuando resulte apropiada y viable.
- Una reducción adecuada del precio de compra.
- La resolución del contrato de compraventa y el reembolso del precio de compra, cuando concurran las condiciones legales correspondientes.
Cuando los productos deban devolverse por no ajustarse al contrato, DUTCH-BULBS.COM asumirá los gastos necesarios de devolución conforme a lo establecido por la ley.
Sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad son independientes del plazo de desistimiento de 14 días y siguen siendo aplicables incluso cuando un producto está excluido del derecho de desistimiento.
7. Información de contacto
Para consultas relacionadas con el desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, las reclamaciones de garantía o sus derechos como consumidor, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
DUTCH-BULBS B.V.
Carolus Clusiuslaan 3d
2215 RV Voorhout
Países Bajos
Correo electrónico: support@dutch-bulbs.com
Teléfono: +31 6 14358082
Número de registro mercantil (KVK): 93915667
Número de registro BKD: 02912
Formulario de desistimiento: https://dutch-bulbs.com/withdrawal-form/
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación vigente de la Unión Europea y las normativas nacionales aplicables.