Retur- och återbetalningspolicy

På DUTCH-BULBS.COM erbjuder vi blomsterlökar, perenner, rosor, fröer och andra trädgårdsväxter från nederländska odlare. Vi kontrollerar vårt växtmaterial med avseende på kvalitet, storlek, sundhet och sortäkthet och strävar efter att leverera varje beställning i gott skick.

Om det uppstår problem med din beställning hjälper vi dig gärna.

I denna retur- och återbetalningspolicy förklarar vi din lagstadgade ångerrätt, hur du returnerar varor, när återbetalningar görs, vilka undantag som kan gälla och hur vår 100 % blomningsgaranti fungerar.

Inga bestämmelser i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig EU-lagstiftning och nationell lagstiftning.

1. Din lagstadgade ångerrätt

När du som konsument handlar online på DUTCH-BULBS.COM har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl, såvida inget lagstadgat undantag gäller.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, har tagit emot varorna.

Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.

Du kan göra detta på följande sätt:

Genom att skicka ett e-postmeddelande till support@dutch-bulbs.com.
Genom att använda vårt ångerrättsformulär och skicka det ifyllda formuläret till oss via e-post eller vanlig post.
Genom att skicka ett tydligt skriftligt meddelande om ditt beslut att ångra köpet till vår postadress.

Du är inte skyldig att använda standardformuläret för ångerrätt eller att förklara varför du vill ångra ditt köp.

Ångerrätten gäller för varor som omfattas av denna rätt enligt lag. Vissa undantag kan förekomma, vilket förklaras i avsnitt 4.

2. Så returnerar du varor

Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt måste du returnera de berörda varorna inom 14 kalenderdagar efter att du har meddelat oss ditt beslut att ångra köpet.

Returfristen anses vara uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Skicka returvarorna till följande adress:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Nederländerna

Packa varorna omsorgsfullt för att undvika skador under transporten.

Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen när det är möjligt. Detta är dock inte ett obligatoriskt villkor för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

Du har rätt att undersöka varorna för att fastställa deras art, egenskaper och skick, på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varorna har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan du bli ansvarig för den värdeminskning som uppstått, i den utsträckning som tillämplig lagstiftning medger.

Returfraktkostnader

Om du ångrar ett köp utan att ange något skäl ansvarar du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, förutsatt att vi har informerat dig om dessa kostnader före köpet.

Om du får en felaktig, skadad eller avtalsstridig vara står DUTCH-BULBS.COM för nödvändiga returkostnader när detta krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

3. Återbetalning efter ångrat köp

Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de belopp som du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet, med förbehåll för de lagstadgade villkor som beskrivs nedan.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först, såvida vi inte har erbjudit oss att själva hämta varorna.

Vilka belopp återbetalas?

Om du ångrar hela din beställning återbetalar vi:

Inköpspriset för de returnerade varorna.
De ursprungliga leveranskostnaderna, upp till kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjöd för din beställning.

Extra kostnader för expressleverans eller andra dyrare leveransalternativ återbetalas inte till den del de överstiger kostnaden för standardleverans.

Vid delvis retur av en beställning avgörs eventuell återbetalning av de ursprungliga leveranskostnaderna enligt tillämplig lagstiftning.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen har godkänt en annan metod.

Inga extra avgifter tas ut för behandlingen av din återbetalning.

Eventuella lagligt tillåtna avdrag på grund av varornas värdeminskning görs endast i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

4. Undantag från ångerrätten

Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83/EU och tillämplig nationell lagstiftning kan vissa varor vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten.

Detta kan bland annat gälla:

Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, inklusive vissa lättfördärvliga växter eller andra levande produkter som uppfyller de relevanta lagstadgade kriterierna.
Varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.
Varor som efter leveransen på grund av sin beskaffenhet har blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte kan skiljas åt, när det tillämpliga lagstadgade undantaget gäller.

Eftersom vi säljer blomsterlökar, växter och andra levande produkter kan vissa varor kräva särskild hantering eller omfattas av särskilda förhållanden på grund av sina naturliga egenskaper.

Blomsterlökar, fröer, barrotade växter och andra levande produkter är dock inte automatiskt undantagna från ångerrätten enbart för att de är levande produkter.

Om ett undantag är tillämpligt måste bedömas utifrån den enskilda produktens egenskaper och gällande lagstiftning.

Om ett lagstadgat undantag gäller informerar vi dig om detta före köpet.

Dessa undantag påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en vara är skadad, felaktig, har levererats felaktigt eller på annat sätt inte överensstämmer med köpeavtalet.

5. Vår 100 % blomningsgaranti

DUTCH-BULBS.COM erbjuder en frivillig kommersiell 100 % blomningsgaranti för blomsterlökar och perenner som köps i vår webbutik.

Vi samarbetar med nederländska odlare och väljer vårt växtmaterial utifrån viktiga kvalitetskriterier, bland annat sundhet, storlek och sortäkthet. Storleken på blomsterlökar och växter anges i våra produktbeskrivningar.

Vår kommersiella garanti omfattar följande områden:

Kvalitetsgaranti

Om växtmaterialet inte uppfyller våra angivna kvalitetsstandarder ber vi dig att kontakta oss.

Detta omfattar till exempel situationer där blomsterlökar eller växter anländer ruttna, skadade eller av andra skäl olämpliga för plantering.

Sortgaranti

Om en växt blommar och visar sig tillhöra en annan sort än den du beställde ber vi dig att kontakta oss.

Vi strävar efter att leverera produkter som motsvarar den sort och de egenskaper som beskrivs på vår webbplats.

Tillväxt- och blomningsgaranti

Om dina blomsterlökar eller växter inte gror, utvecklas eller blommar som förväntat trots korrekt plantering och skötsel ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Du hittar planteringsråd på vår sida Så planterar du blomsterlökar.

Så gör du ett garantianspråk

Om du upplever något av problemen som beskrivs ovan ber vi dig att kontakta oss på support@dutch-bulbs.com.

Ange följande information:

Ditt ordernummer.
Namnet på den berörda produkten.
En beskrivning av problemet.
Fotografier av blomsterlökarna, växterna eller blommorna, om sådana finns tillgängliga.
Relevant information om planterings- och odlingsförhållanden om problemet gäller tillväxt eller blomning.

Vår kundtjänst granskar ditt garantianspråk och kan begära ytterligare information om det är rimligen nödvändigt för bedömningen.

För godkända anspråk som omfattas av vår kommersiella garanti erbjuder vi en kostnadsfri ersättningsprodukt eller återbetalning av inköpspriset för den berörda produkten.

Den kommersiella garantin lämnas av:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Nederländerna

Vår 100 % blomningsgaranti gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Enligt lag har konsumenter rätt till kostnadsfria åtgärder från säljaren när varorna inte överensstämmer med köpeavtalet. Dessa rättigheter påverkas, begränsas eller ersätts inte av vår kommersiella garanti.

6. Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga eller fellevererade produkter

Utöver vår kommersiella garanti har du lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning om de levererade varorna inte överensstämmer med köpeavtalet.

Detta kan bland annat gälla följande situationer:

Blomsterlökar eller växter anländer skadade, ruttna eller angripna av sjukdomar.
Du får en annan produkt, växtart eller sort än den du beställde.
Produkterna motsvarar inte den marknadsförda beskrivningen eller de angivna väsentliga egenskaperna.
Produkterna har andra fel eller uppfyller inte kraven enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Växter är levande produkter och kan därför uppvisa naturliga variationer i utseende, storlek, form eller utvecklingsstadium.

Produkterna ser därför inte alltid exakt likadana ut som på fotografierna på vår webbplats. Sådana naturliga variationer påverkar dock inte din rätt att få varor som överensstämmer med deras beskrivning och köpeavtalet.

Så anmäler du ett problem

Om du får skadade, felaktiga eller fellevererade produkter ber vi dig att kontakta oss så snart det rimligen är möjligt efter att du har upptäckt problemet.

Skicka ett e-postmeddelande till support@dutch-bulbs.com och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet.

Fotografier är till hjälp om de finns tillgängliga, särskilt när blomsterlökar eller växter anländer skadade eller ruttna. Att tillhandahålla fotografier är dock inte automatiskt ett lagstadgat krav för att utöva dina konsumenträttigheter.

Vi granskar din reklamation och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Beroende på omständigheterna och de lagstadgade villkoren kan möjliga lösningar omfatta:

Kostnadsfri omleverans av den berörda produkten eller reparation, när det är lämpligt och möjligt.
Ett skäligt prisavdrag.
Hävning av köpeavtalet och återbetalning av inköpspriset när de lagstadgade villkoren är uppfyllda.

Om varor måste returneras på grund av att de inte överensstämmer med köpeavtalet står DUTCH-BULBS.COM för de nödvändiga returkostnaderna i den utsträckning som lagen kräver.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan är oberoende av ångerfristen på 14 dagar och gäller även om en produkt är undantagen från ångerrätten.

7. Kontaktuppgifter

Om du har frågor om ångerrätt, returer, återbetalningar, garantianspråk eller dina konsumenträttigheter är du välkommen att kontakta oss via följande uppgifter:

DUTCH-BULBS B.V.

Carolus Clusiuslaan 3d

2215 RV Voorhout

Nederländerna

E-post: support@dutch-bulbs.com

Telefon: +31 6 14358082

Registreringsnummer i handelsregistret (KVK): 93915667

BKD-registreringsnummer: 02912

Ångerrättsformulär: https://dutch-bulbs.com/se/withdrawal-form/

Denna policy gäller utan att inskränka några tvingande konsumenträttigheter enligt gällande EU-lagstiftning och nationell lagstiftning.